骨科实施"优质护理服务示范工程"两年后患者满意度评价

• 作者: 余新颜 席洪梅 李燕
• 来源期刊: 中国社区医师（医学专业）
• 关键词: 优质服务 满意度 效果评价
• 年，卷（期）: 2012,（35）
• 所属期刊栏目: 论著·管理实践
• 页码范围: 330-331
• 页数: 2页
• 字数: 1336字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-614x.2012.35.301

摘要

目的:评价"优质护理服务示范工程"实施两年后的效果,为进一步提高护理质量提供参考.方法:实施"优质护理服务示范工程",细化岗位工作流程及分级护理标准,实行护士弹性排班制,改变护理模式,落实人文关怀等举措,比较实施两年前后骨科住院患者对临床护理工作的满意度.结果:与优质护理关联度高的10项内容满意度均有明显提升,尤其是"生活照顾"、"讲解药物知识和功能锻炼"的"很满意"百分比分别提升了53.03%、42.43%.结论:实施"优质护理服务示范工程"是提高临床护理质量、提高住院患者满意度及构建和谐医患关系的重要举措.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李燕		2	2	1.0	1.0
2	余新颜		2	3	1.0	1.0
3	席洪梅		1	2	1.0	1.0