浅谈医院客户服务中心运用GB/T19001对患者满意度的影响

• 作者: 刘春霞 初秀红 李知洪 潘虹
• 来源期刊: 求医问药（学术版）
• 学科: 医学
• 关键词: 客户服务中心 IS09001质量管理体系 患者满意度提高
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 所属期刊栏目: 卫生事业管理与教育
• 页码范围: 722
• 分类号: R473.2
• 字数: 1458字
• 语种: 中文

摘要

在医院客户服务中心运用ISO9001质量管理体系,以患者为焦点,针对医疗服务市场的特性,通过监测患者满意度,借助数据分析,实现改进服务质量,提高患者满意度的目的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	初秀红		5	3	1.0	1.0
2	潘虹		3	1	1.0	1.0
3	李知洪		3	2	1.0	1.0
4	刘春霞		2	2	1.0	1.0