5S服务质量管理——让顾客更满意

• 作者: 刘亚涛
• 来源期刊: 清华管理评论
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量管理 顾客满意度 市场竞争 产品质量 价格因素 个人因素 服务业 服务类
• 年，卷（期）: 2013,（2）
• 页码范围: 86-93
• 页数: 8页
• 分类号: F719

摘要

对于服务业而言，顾客满意度是决定企业在市场竞争中成长、发展、壮大的关键。顾客满意度受产品质量、价格因素、情景、个人因素及服务质量等因素的影响。相对而言，服务质疑在影响顾客满意度方面具有更大提升空间。因此，基于顾客满意度来进行服务质量的改进与提升，是服务类企业服务质量管理的关键。

作者信息

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1	刘亚涛		1	0	0.0	0.0