医院顾客服务满意及其策略

• 作者: 刘传河 孔详训 崔建国 张春黎 郭培凤
• 来源期刊: 中国社区医师（医学专业）
• 关键词: 医院 顾客 服务质量 满意度 策略
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 所属期刊栏目: 论著·管理实践
• 页码范围: 381-383
• 页数: 3页
• 字数: 4961字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-614x.2013.06.358

摘要

通过理解顾客服务满意的内涵,剖析影响顾客满意的因素,提高专业技术人员素质,创建就诊良好氛围,加强医患沟通,化解医患矛盾,提高诊治水平,更好的为顾客服务,力争达到最满意的服务水平,树立良好的社会形象,使医院真正成为患者满意的医院.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭培凤		2	3	1.0	1.0
2	崔建国		2	2	1.0	1.0
3	张春黎		1	2	1.0	1.0
4	刘传河		1	2	1.0	1.0
5	孔详训		1	2	1.0	1.0