优质护理服务背景下急诊服务流程优化与创新

• 作者: 庞凌霄 石爱丽 蔡文伟
• 来源期刊: 中国医院
• 关键词: 优质护理 急诊服务 流程优化
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 页码范围: 52-54
• 字数: 3458字
• 语种: 中文

摘要

通过评估原有急诊服务流程薄弱点和隐患环节,进行急诊服务流程优化实践,措施包括:利用现代信息手段,对急诊就诊服务模式进行创新,实行“先诊疗后结算”;建立和落实关键点护理服务规范;实行急救护理小组责任制;预检分诊和抢救患者信息网络化.流程优化后,急诊患者就诊耗费时间缩短,尤其是用药时间及血验单报告时间明显缩短(P<0.05),急诊患者满意度明显提高,患者投诉率下降.