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物流服务质量多层灰统计综合评价
物流服务质量多层灰统计综合评价
作者:
苏少虹
郑承志
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
服务质量
综合评价
指标体系
灰统计
摘要:
为建立物流企业服务质量综合评价体系,从服务基础、服务过程、服务效果、服务创新4个方面构建了二级评价指标体系,采用改进的层次分析法计算指标权重,采用改进的灰统计构建多层综合评价模型,并应用该模型对3家物流企业的服务质量进行了综合评价,结果与这3家企业的市场表现一致.
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内容分析
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文献信息
篇名
物流服务质量多层灰统计综合评价
来源期刊
廊坊师范学院学报(自然科学版)
学科
经济
关键词
服务质量
综合评价
指标体系
灰统计
年,卷(期)
2013,(5)
所属期刊栏目
经济管理科学
研究方向
页码范围
64-66,75
页数
4页
分类号
F270
字数
2123字
语种
中文
DOI
五维指标
作者信息
序号
姓名
单位
发文数
被引次数
H指数
G指数
1
郑承志
36
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6.0
7.0
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苏少虹
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服务质量
综合评价
指标体系
灰统计
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
廊坊师范学院学报(自然科学版)
主办单位:
廊坊师范学院
出版周期:
季刊
ISSN:
1674-3229
CN:
13-1391/N
开本:
大16开
出版地:
河北省廊坊市
邮发代号:
创刊时间:
2001
语种:
chi
出版文献量(篇)
2644
总下载数(次)
6
总被引数(次)
5513
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