基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取       
摘要:
为建立物流企业服务质量综合评价体系,从服务基础、服务过程、服务效果、服务创新4个方面构建了二级评价指标体系,采用改进的层次分析法计算指标权重,采用改进的灰统计构建多层综合评价模型,并应用该模型对3家物流企业的服务质量进行了综合评价,结果与这3家企业的市场表现一致.
推荐文章
海外旅客对我国旅游服务质量的综合评价
海外游客
旅游服务质量
模糊综合评价
聚类分析
境外游客对西安旅游服务质量的模糊综合评价
旅游服务质量
模糊综合评价
等级论域
权向量
服务质量差距模型在护理服务质量评价中的应用现状
服务质量差距模型(SERVQUAL)
护理服务质量
评价
高校图书馆服务质量的影响因素与综合评价研究
因子分析
指标体系
图书馆服务质量
内容分析
关键词云
关键词热度
相关文献总数  
(/次)
(/年)
文献信息
篇名 物流服务质量多层灰统计综合评价
来源期刊 廊坊师范学院学报(自然科学版) 学科 经济
关键词 服务质量 综合评价 指标体系 灰统计
年,卷(期) 2013,(5) 所属期刊栏目 经济管理科学
研究方向 页码范围 64-66,75
页数 4页 分类号 F270
字数 2123字 语种 中文
DOI
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 郑承志 36 95 6.0 7.0
2 苏少虹 5 7 1.0 2.0
传播情况
(/次)
(/年)
引文网络
引文网络
二级参考文献  (28)
共引文献  (33)
参考文献  (8)
节点文献
引证文献  (1)
同被引文献  (0)
二级引证文献  (0)
2002(2)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(2)
2003(2)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(2)
2004(6)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(6)
2005(2)
  • 参考文献(1)
  • 二级参考文献(1)
2006(6)
  • 参考文献(1)
  • 二级参考文献(5)
2007(7)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(7)
2008(5)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(5)
2009(2)
  • 参考文献(2)
  • 二级参考文献(0)
2010(2)
  • 参考文献(2)
  • 二级参考文献(0)
2011(2)
  • 参考文献(2)
  • 二级参考文献(0)
2013(0)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(0)
  • 引证文献(0)
  • 二级引证文献(0)
2016(1)
  • 引证文献(1)
  • 二级引证文献(0)
研究主题发展历程
节点文献
服务质量
综合评价
指标体系
灰统计
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
廊坊师范学院学报(自然科学版)
季刊
1674-3229
13-1391/N
大16开
河北省廊坊市
2001
chi
出版文献量(篇)
2644
总下载数(次)
6
总被引数(次)
5513
论文1v1指导