应用PDCA循环管理提高护理满意度的效果

• 作者: 冯芳茗 吕剑虹 周如女 周嫣 周莹 宋黎翼 徐励 徐筠 朱佳 王怡君 罗玲 金晶
• 来源期刊: 解放军护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: PDCA循环 患者 护理满意度 优质护理
• 年，卷（期）: 2013,（11）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 48-51
• 页数: 4页
• 分类号: R197.323
• 字数: 4641字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9993.2013.11.019

摘要

目的 探讨PDCA循环管理提高住院患者护理满意度的效果.方法 便利抽样法选择2011年7月至2012年7月在东方医院急危重内科住院治疗的患者204例为研究对象,采用自制问卷对患者进行护理工作满意度现场调查,并对结果进行分析.运用PDCA循环管理的4个阶段、8个步骤,分析影响满意度的因素,提出整改措施,计划实施,最后进行阶段性评价、总结,周而复始.结果 应用PDCA循环管理3、6、9、12个月后,患者对护理工作满意度呈上升趋势,其中技术与能力以及环境与设施这两方面的满意度的差异均有统计学意义(均P＜0.01).结论 实施PDCA循环管理,能有效提高住院患者护理满意度,值得临床推广应用.