重庆电信力推“2装1修”明显提升客户感知

• 作者: 张黎
• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 工学
• 关键词: 中国电信 感知 重庆 用户满意度 客户 投诉率 装机
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 页码范围: 64-64
• 页数: 1页
• 分类号: TN915

摘要

今年以来，中国电信重庆公司全面推行城镇用户“2装1修”（两天完成装机、一天完成修障）标准，缩短装移修时限，提升用户感知。截至4月初，全市“2装1修”率大幅提升，用户满意度明显提升。“2装”从1月的65．39％提升至89，21％；“1修”从72．75％提升至89．29％，同期用户装机投诉率从月均0．43％降低到0．22％，修障投诉率从2．33％降低到1．90％。