临沂市城区社区卫生服务居民满意度及影响因素调查研究

• 作者: 徐凌忠 秦大伟
• 来源期刊: 泰山医学院学报
• 学科: 医学
• 关键词: 社区卫生服务 满意度 现状 影响因素
• 年，卷（期）: 2013,（7）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 516-519
• 页数: 4页
• 分类号: R195
• 字数: 3185字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7115.2013.07.012

摘要

目的 在临沂市城区居民中开展社区卫生服务满意度现状及影响因素调查,判断影响社区卫生服务满意度的主要因素,从而为进一步改善和提高社区卫生服务质量提供依据.方法:采用多阶段分层随机抽样方法,对临沂市 6个社区卫生服务中心所覆盖的480名社区居民进行问卷调查.结果:居民对社区卫生服务的总体满意率为59.1%,服务态度满意率为 71.7%,服务技术满意率为 49.8%,就诊环境满意率为 67.0%.在各项满意度评分中,服务技术满意度评分最低.满意度不同程度地受到以下各因素的影响:药物价格、内部环境、就诊询问、病情解释以及诊疗效果.结论:临沂市社区卫生服务居民总体满意度处于中等水平.社区卫生服务中心应结合自身特点,实施差异化服务,从而提高社区居民满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐凌忠	山东大学公共卫生学院社会医学与卫生事业管理研究所	524	3576	25.0	33.0
2	秦大伟		6	10	2.0	3.0