电话随访录音播放患者意见在提升护理服务质量中的应用

• 作者: 万里 张洪清 张相云 罗忠梅 雷菊红 高爱煜
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 电话随访 录音 护理质量
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 所属期刊栏目: 质量管理
• 页码范围: 196-197
• 页数: 2页
• 分类号: C931.2
• 字数: 2362字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨电话随访录音播放患者意见在提升护理服务质量中的应用效果.方法 建立随访录音库,选择电话录音播放,并针对问题进行持续改进.结果 护理人员对患者意见和建议的态度以及患者满意度均提高(P＜0.01).结论 电话随访录音播放使护理人员感受深刻,促进了护理服务质量的持续改进,提高了患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗忠梅	长江大学附属第一医院荆州市第一人民医院手术室	43	178	7.0	11.0
2	高爱煜	长江大学附属第一医院荆州市第一人民医院客户服务中心	13	130	5.0	11.0
3	雷菊红	长江大学附属第一医院荆州市第一人民医院手术室	13	37	4.0	5.0
4	万里	长江大学附属第一医院荆州市第一人民医院客户服务中心	13	10	2.0	2.0
5	张相云	长江大学附属第一医院荆州市第一人民医院手术室	4	4	2.0	2.0
6	张洪清	长江大学附属第一医院荆州市第一人民医院手术室	1	2	1.0	1.0