电力市场营销及客户关系管理研究

• 作者: 石荣
• 来源期刊: 通讯世界
• 学科: 经济
• 关键词: 电力市场营销 客户关系
• 年，卷（期）: 2013,（16）
• 所属期刊栏目: 电力技术资讯
• 页码范围: 185-186
• 页数: 2页
• 分类号: F274
• 字数: 3110字
• 语种: 中文

摘要

所谓客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。电力市场营销是电力企业的核心业务，为适应市场经济的要求，电力企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。客户是企业的生命，企业通过建立有效的客户关系能够全面、有效、准确的管理客户与企业间的联系，达到互惠互利、双赢的局面。客户关系管理很大程度上决定了企业政策的制定和市场的拓展。本文具体分析了客户关系国内外研究现状，并提出了电力企业中使用客户关系的措施，旨在督促和引导电力企业树立以“客户为中心”的服务理念，提升电力企业的核心竞争力，实现电力企业的可持续发展。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	石荣		2	5	1.0	2.0