泌尿外科开展优质护理服务示范病房的实施和体会

• 作者: 罗美妮 黄丽芳
• 来源期刊: 右江民族医学院学报
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理 泌尿外科 以病人为中心医护
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 所属期刊栏目: 护理体会
• 页码范围: 109-110
• 页数: 2页
• 分类号: R473
• 字数: 2033字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-5817.2013.01.070

摘要

目的 总结泌尿外科实施切实可行优质护理服务的方法,以提高护理工作质量为目的.方法 在创建优质护理服务试点中,统一思想,更新护理服务理念,营造科室服务氛围,细化服务流程,执行责任大包干,提高护士沟通技巧,加强健康教育,执行激励机制.结果 开展1年后患者及家属对护理服务满意率、医生对护理工作满意率、健康教育知晓率明显提高；护理投诉率、响铃率明显下降.结论 优质护理服务试点的实施,夯实基础护理.体现了护理工作以人为本的服务内涵,提高病人的满意度,使病人、政府、社会满意,激发了护士的内在潜力,和谐了医、护、患三方的关系.保障临床护理安全,促成了良好的医疗氛围,是使患者得到全方位的服务,使护士获得专业价值认同的有效途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄丽芳	右江民族医学院附属医院泌尿外科	16	64	5.0	7.0
2	罗美妮	右江民族医学院附属医院泌尿外科	15	71	5.0	8.0