老年住院患者满意度及其影响因素

• 作者: 邓红专
• 来源期刊: 当代护士（学术版）
• 学科: 医学
• 关键词: 住院患者 满意度 老年患者
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 所属期刊栏目: 调查分析
• 页码范围: 114-116
• 页数: 3页
• 分类号: R473.5
• 字数: 2858字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨某医院老年住院患者满意度及其影响因素,为医院医疗服务质量管理提供参考依据.方法 本研究采用单纯随机抽样方法从2011年10月～2011年12月长沙市某三级医院25个科室中随机抽取呼吸内科、骨外科、老干科、妇产科和传染科二科等9个科室的老年住院患者为研究对象.采用满意度量表对788名老年住院患者满意度及其影响因素进行了调查分析.结果 患者对医院医疗服务质量的总体满意度较高,特别是对医生护士服务态度的满意度最高,满意度较低的是医疗环境和医疗收费.结论 医院要营造安宁的就医环境,提供优质的服务质量,创造舒适的医疗过程,提供科学的管理效率,提供满意的治疗效果,来提高老年患者的满意度.