改进电话回访方式深化优质护理服务的应用及体会

• 作者: 胡招群
• 来源期刊: 中外医学研究
• 学科: 医学
• 关键词: 电话回访 优质护理服务 责任护士
• 年，卷（期）: 2013,（7）
• 页码范围: 70-71
• 分类号: R47
• 字数: 1369字
• 语种: 中文

摘要

目的:以儿科为试点,探讨改进电话回访方式深化优质护理服务的应用及体会.方法:选择2010年10月-2011年10月,笔者所在医院儿科出院的患者603例,随机分为两组,对照组301例,实施普通电话回访方式;观察组302例,实施责任护士电话回访方式.调查两组患者对护理服务的满意度及护理工作中存在的问题.结果:观察组患者满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论:将电话回访方式改为责任护士负责后,使出院患者得到更加专业的指导和关怀,真正做到了全程、优质、无缝隙的护理服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡招群		4	15	2.0	3.0