在门诊分诊中实施优质护理服务的效果观察

• 作者: 伍桂英 何灶娇 叶小平 蓝凤群 陈惠贞
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 优质护理服务 门诊分诊 患者满意度
• 年，卷（期）: 2013,（18）
• 所属期刊栏目: 临床医学 -- 论著
• 页码范围: 171-171,172
• 页数: 2页
• 字数: 3352字
• 语种: 中文

摘要

目的探讨优质护理在门诊分诊中的实施效果。方法通过对分诊工作中各环节实施优质护理，突出以患者为中心，从细节环节贯穿优质护理内涵，包括规范接诊患者，指导就诊，疾病宣教，复诊热线电话，设立爱心复诊卡、特色通道服务等的实施。结果开展“创建优质护理服务示范工程”活动，患者满意度实施前就诊指引86%，健康宣教89.6%，解决问题87.2%，实施后分别是95%，95.6%，96%，慢性患者复诊率实施前60.4%，实施后92.6%，实施前后对比，两者有显著的差异， P均<0.01，有统计学意义。结论门诊分诊实施优质护理示范工程，可大大提高患者满意度，提高慢性病患者复诊率。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	叶小平		7	29	3.0	5.0
2	伍桂英		1	3	1.0	1.0
3	何灶娇		1	3	1.0	1.0
4	蓝凤群		4	18	3.0	4.0
5	陈惠贞		1	3	1.0	1.0