实施门诊优质护理服务流程的效果观察

• 作者: 杨雪芬
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 门诊 优质护理服务 效果 满意度
• 年，卷（期）: 2018,（16）
• 所属期刊栏目: 健康护理
• 页码范围: 176-177
• 页数: 2页
• 字数: 2676字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7484.2018.16.225

摘要

目的:探讨门诊实施优质护理服务流程的效果.方法:研究对象为我院门诊患者102例,收治时间为2016年10月--2017年10月,通过电脑随机的方式,平分为两组,即常规组与研究组,两组分别有51例.常规组接受常规门诊护理流程,研究组在常规门诊护理的同时接受优质护理服务流程.统计分析两组护理效果.结果:研究组护理总满意度高达98.04％,常规组护理总满意度高达86.27％,有统计学意义(p<0.05);研究组护理投诉率1.96％、护理纠纷率1.96％、护理出错率3.92％明显低于常规组13.73％、11.76％、13.73％,有统计学意义(p<0.05).结论:在门诊护理工作中开展优质护理服务流程,可以减少不良护理事件,提高患者护理满意度.值得临床门诊应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨雪芬	大理大学第一附属医院门诊部	3	1	1.0	1.0