分布式呼叫中心系统的设计

• 作者: 韩钧
• 来源期刊: 信息与电脑：理论版
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心系统 电话交换 网络电话 邮件群发 语音导航 VOIP 呼入 座席 网关设备 远程管理
• 年，卷（期）: 2013,（10）
• 页码范围: 38-39
• 页数: 2页
• 分类号: TN99

摘要

该系统采用了最新的IP内核一体化设计,将CTI服务器、PBX电话交换、CRM客户关系管理、CDR话务统计、VOIP网络电话、IVR自动语音导航、ACD自动话务分配、录音、留言、短信、邮件群发等功能融于一体,无须外挂任何其它设备就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统呼叫中心的所有功能,同时还提供传统呼叫中心所不具备的IP远程坐席等高扩展性系统功能。