航空公司空乘人员服务质量研究

• 作者: 赵清源
• 来源期刊: 中国管理信息化
• 学科: 经济
• 关键词: 航空公司 空乘人员 服务 质量
• 年，卷（期）: 2013,（19）
• 所属期刊栏目: 企 业 管 理 QIYE GUANLI
• 页码范围: 74-75
• 页数: 2页
• 分类号: F272
• 字数: 4381字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-0194.2013.19.040

摘要

服务业在我国的迅速发展使航空服务业的竞争日趋激烈，我国的航空公司迫切需要提高服务质量，形成自身的竞争优势。本文基于对服务品质理论的概括和分析，研究航空企业服务品质的影响要素，就航空公司空乘人员的内部服务质量、工作投入与服务行为之间的关系展开探讨。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵清源	东北财经大学经济学院	2	5	2.0	2.0