客户关系管理(CRM)系统在小微企业中的运用

• 作者: 吴宏博 李雅洁 王燕茹 陈枭
• 来源期刊: 现代商贸工业
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 小微企业 客户
• 年，卷（期）: 2013,（22）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 28-30
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 语种: 中文

摘要

客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)既是一套原则制度,也是一套软件和技术,其目标是缩减销售成本,增加收入,提高客户的价值.近几年来,我国的小微企业数量激增,已成为国民经济重要的组成部分.但很多小微企业在生产经营过程中,根本不重视客户关系管理,从而造成了客户流失量大,营销成本高,销售收入甚微等一系列的问题,严重地制约了小微企业的发展壮大.以无锡市小微企业的发展现状为样本,通过问卷调查和实地考察等方法,分析了CRM系统在小微企业运用中的制约因素,并针对这些因素设计改善了CRM系统,使其能更好地适用于小微企业中,促使小微企业能够快速、稳定的发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王燕茹	江南大学商学院	24	105	6.0	9.0
2	陈枭	江南大学商学院	2	13	1.0	2.0
3	李雅洁	江南大学商学院	2	16	2.0	2.0
4	吴宏博	江南大学商学院	1	13	1.0	1.0