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摘要:
本文从现代化大型商场适应市场经济的要求入手,深刻分析了服务的内涵,在顾客需求调查、企业管理人员分析、制定服务标准与服务流程等方面阐述如何及时导入优质服务的理念。文中提出的八大服务理念和六项服务要求贴近当前商场经营的实际,能够使企业在激烈的市场竞争中保持强劲的发展态势,具有一定的借鉴意义。
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文献信息
篇名 浅谈商场管理如何导入优质服务理念
来源期刊 企业文化(下旬刊) 学科
关键词 顾客满意 营销观念 市场调查 关系营销
年,卷(期) 2013,(12) 所属期刊栏目 管理方略
研究方向 页码范围 134-135
页数 2页 分类号
字数 1625字 语种 中文
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研究主题发展历程
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顾客满意
营销观念
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关系营销
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期刊影响力
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