59例出院电话回访中的护理投诉原因分析

• 作者: 余小花 黄菊花
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 护理投诉 对策
• 年，卷（期）: 2013,（25）
• 所属期刊栏目: 临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 550-550
• 页数: 1页
• 字数: 1470字
• 语种: 中文

摘要

目的：通过对我院产科系列59例电话护理投诉的回顾性分析总结，探讨预防措施，以提高护理质量，减少护患矛盾。方法调查分析2013年1月~7月我院产科系列出院电话回访中受理的59例护理投诉的原因、影响因素等。结果护理投诉的主要原因是为护士病房环境设备管理不当、服务态度不好、责任心不足、沟通不良、费用问题及护理技能不熟，占发生总数的28.81%、27.12%、22.03%、10.17%、8.47%、3.39%；被投诉科室中产一科为第一位，占发生总数的40.68%。结论改善病房环境设备，提高员工服务意识、实现按需服务，掌握沟通技巧，强化护理技能学习，强化服务监察力量可有效改善护患关系。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄菊花		5	5	1.0	1.0
2	余小花		1	1	1.0	1.0