浅谈提升家电企业顾客忠诚度的对策

• 作者: 张晓思 朱子龙 马少楠
• 来源期刊: 中国电子商务
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客忠诚度 忠诚度的影响因素 提升忠诚度
• 年，卷（期）: 2013,（20）
• 所属期刊栏目: 学术研究
• 页码范围: 263-264
• 页数: 2页
• 分类号: F713.36
• 字数: 4384字
• 语种: 中文

摘要

中国家电行业经过多年的发展,已在全球同类产业中取得显著地位.然而,最近几年,家电行业开始面临越来越多的困境.持续的价格战,使得整个行业利润急速下滑；以国美家电连锁为代表的商业资本的崛起,使得家电制造商的话语权不断变弱；并购、渠道整合,家电行业每天都在上演快鱼吃慢鱼的故事.与此同时,全球经济一体化浪潮已从根本上冲破了企业的独家经营和政策保护,而忠诚的顾客是企业利润的主要来源,企业必须把提高顾客忠诚度作为企业的经营目标,才能保特良好的生存和发展态势.本文从顾客忠诚度的内涵入手,主要从忠诚度营销的角度,重点选择对影响家电企业顾客忠诚度的产品价格、产品质量和服务三方面因素进行分析,并提出提升顾客忠诚度的对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马少楠		1	0	0.0	0.0
2	朱子龙		1	0	0.0	0.0
3	张晓思		1	0	0.0	0.0