门诊病人满意度调查对管理工作的启示

• 作者: 孙惠琴 陈兵
• 来源期刊: 内蒙古中医药
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊病人 满意度 服务
• 年，卷（期）: 2013,（33）
• 所属期刊栏目: 感染与管理
• 页码范围: 88-89
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3
• 字数: 1097字
• 语种: 中文

摘要

目的:通过对病人满意度的调查,发现工作中存在的问题,加以改进,提高服务质量.方法:选择570名门诊病人为调查对象,通过发放调查问卷的方式进行调查,回收结果并进行统计分析.结果:满意和较满意度总和达97.17％.结论:总体满意度较高,其中,患者不满意的原因主要集中在就医便利方面.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈兵		15	28	3.0	5.0
2	孙惠琴		7	28	3.0	5.0