浅谈客户关系管理的定义及其演变进程

• 作者: 程杰
• 来源期刊: 科技视界
• 关键词: 客户关系管理定义 演变进程
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 所属期刊栏目: 管理科技
• 页码范围: 135
• 页数: 1页
• 字数: 177字
• 语种: 中文

摘要

客户关系管理目前为新的课题,许多企业和学者都进行了大量的研究.因为处在激烈的市场竞争环境中,如何维持已有客户,挖掘新的客户对于一个企业的长期发展至关重要.本文通过整理对国外学者针对客户关系管理的相关定义以及其演变进程的研究,以期对研究实施客户关系管理提供些有益的帮助.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	程杰	上海理工大学管理学院	1	12	1.0	1.0