企业客户关系管理浅析

• 作者: 周清骅
• 来源期刊: 工程建设标准化
• 关键词: 客户 客户关系管理 应用策略
• 年，卷（期）: 2014,（12）
• 所属期刊栏目: 理论探讨
• 页码范围: 225-226
• 页数: 2页
• 字数: 3428字
• 语种: 中文

摘要

客户关系管理（ Customer Relationship Management，简称CRM）实践近年来得到了飞速发展，理论界也给予了广泛关注。本文从CRM的产生背景及发展过程、概述、必要性、运用现状等四个方面进行了系统回顾，并指出了CRM的应用策略，希望具有一定的借鉴意义。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周清骅		1	1	1.0	1.0