努力做小事 换取旅客满意——96777李艳丽真心服务旅客案例

• 来源期刊: 齐鲁周刊
• 学科: 经济
• 关键词: 人外 清舱 工作环境 职责范围 换位思考
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 页码范围: 35-35
• 页数: 1页
• 分类号: F562.6

摘要

【正】这是发生在96777坐席员服务旅客中平凡的一幕:程先生要到成都开一个非常重要的会议,2013年10月24日来电预定济南到成都机票,但是经过查询当天航班全部满座,又查询了经北京中转等航班,但是非常不巧所有航班全部都没票了。我们的服务坐席李艳丽积极联系收益清理航班,但是很遗憾客票全部满了。就在这时旅客表述了自己本次行程的重要性,并且旅客除本人外还有两位随从人员,一定要到达成都。李艳丽一方面提醒旅客可以随时关注官方网站,一方面保留下旅客信息做好