某综合医院门诊患者满意度的调查研究

• 作者: 国实 汪彬 胡鸿
• 来源期刊: 皖南医学院学报
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊患者 满意度
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 80-83
• 页数: 4页
• 分类号: R197.3
• 字数: 4101字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-0217.2014.01.026

摘要

目的：了解某三甲医院门诊患者满意度的情况，探讨通过门诊患者满意度提高医疗服务质量和医院综合实力的方法和途径。方法：采用分层抽样的方法对门诊患者进行现场问卷调查和统计分析，获有效问卷239份。结果：患者对医院服务的总体满意度（得分3．73）较高；满意度较高的项目主要体现在医师医疗技术水平、医疗环境设施，满意度较低的项目主要集中在看病前等候时间和医疗收费等方面。在总满意度上，首次就诊的门诊患者明显高于多次就诊的患者，差异有统计学意义（F＝10．084，P＜0．01）；不同年龄与医疗过程（F＝6．814，P＜0．01）、服务结果（F＝3．262，P＜0．01），不同文化程度与医疗过程（F＝3．477，P＜0．01），不同费用支付方式与环境设施（F＝9．473，P＜0．01），不同就诊次数与环境设施（F＝9．218，P＜0．01）、等候时间（F＝12．419，P＜0．01）、服务态度（F＝5．115，P＜0．01）和服务结果（F＝7．643，P＜0．01）比较均存在差异，且差异具有统计学意义。结论：该综合医院门诊患者满意度较好，年龄、文化程度、费用支付方式、就诊次数是满意度的影响因素。建议通过满足不同层次患者需求；进一步优化门诊流程；完善医院收费管理制度；进一步加大宣传力度，提高患者的忠诚度，提高服务满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡鸿	皖南医学院人文与管理学院	39	138	6.0	11.0
2	国实	皖南医学院人文与管理学院	28	130	6.0	11.0
3	汪彬	皖南医学院人文与管理学院	1	10	1.0	1.0