用大数据分析科学管理客户关系

• 作者: Prasanna Dhore
• 来源期刊: IT经理世界
• 年，卷（期）: 2014,（17）
• 页码范围: 57
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

惠普携手SAS将25亿次客户互动转化为客户亲密度 惠普作为一家全球性的信息技术公司,每年进行约25亿次客户互动.客户通话、网站访问、电子邮件等各种形式的互动产生了大量的服务票证、投诉和建议,累积了带有3.6亿条客户记录的 900TB的数据仓库,并以每月百万级的速度增长.现在,惠普正在将客户数据有效利用,借助大数据的力量重塑客户关系和改善业务运营.海量客户数据为更深入地了解数以百万计的客户和获取显著竞争优势创造了空前的机会.而惠普面临的挑战在于:如何通过这些数据科学管理客户关系以及怎样将其转化为战略优势.