立足客户感知 打造满意服务——济南移动分公司创新服务新体系

• 来源期刊: 支部生活（山东）
• 学科: 经济
• 关键词: 济南分公司 客户感知 创新服务 管控体系 满意服务 南移 运营质量 客户满意度
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 页码范围: 63-63
• 页数: 1页
• 分类号: F746.7

摘要

中国移动济南分公司（以下简称济南移动）长期以来立足客户感知，推出多项精细化服务举措，在资费服务、网络服务等方面打造以客户、服务为中心的精细化运营质量管控体系，公司实现了持续提升运营质量的目标，有效提升了客户满意度。