电力客户关系管理的模式研究

• 作者: 杨骏茹
• 来源期刊: 山西科技
• 学科: 经济
• 关键词: 电力企业 客户关系管理 活动链 PDCA循环 协作网
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: 科技管理
• 页码范围: 24-26,27
• 页数: 4页
• 分类号: F426.61
• 字数: 4958字
• 语种: 中文

摘要

客户关系管理是一个在信息技术支持下，从客户识别开始，包括价值提供和价值传递等过程在内的循环体系，是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。阐述了电力客户关系管理的“活动链”“改进环”与“协作网”的模式设计及方案，旨在推动电力客户关系管理机制的建设，改进服务，优化资源配置，并最终提高客户满意度和售电收益。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨骏茹		1	4	1.0	1.0