供电可靠性与客户满意度关系研究及应用实例

• 作者: 冯丽 李金 赵继光
• 来源期刊: 华东电力
• 学科: 经济
• 关键词: 供电可靠性 客户满意度 插值法 K-均值聚类分析法
• 年，卷（期）: 2014,（11）
• 所属期刊栏目: 电网技术
• 页码范围: 2309-2315
• 页数: 7页
• 分类号: F407.6
• 字数: 5803字
• 语种: 中文

摘要

供电可靠性与客户满意度的研究开展是树立以服务意识为导向,有效优化供电投资的最佳手段之一.目前电网投资主要以优化可靠性为主,建立客户满意度和供电可靠性之间的关系,有助于制定差异化的可靠性投资策略.运用层次分析法给出了客户满意度的测评模型,运用分段三次Hermite插值法拟合各类型客户满意度与可靠性的关系曲线,并运用K-均值聚类分析法对散点图进行聚类分析,最终得到客户满意度与停电时间及次数的关系曲线.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冯丽		16	93	5.0	9.0
2	赵继光		2	9	2.0	2.0