开展药物咨询服务对提高患者满意度的相关性研究

• 作者: 李杰 沈华明 王志娟 范梁峰
• 来源期刊: 中国现代医生
• 学科: 医学
• 关键词: 药物咨询 满意度 相关性
• 年，卷（期）: 2014,（25）
• 所属期刊栏目: 卫生政策与管理
• 页码范围: 108-110,113
• 页数: 4页
• 分类号: R95
• 字数: 3045字
• 语种: 中文

摘要

目的：了解药物咨询服务状况及其对患者满意度的影响。方法采用资料分析法和问卷调查法，对405份药物咨询资料进行统计分析，对350例患者进行药房满意度问卷调查。结果①医生、护士和患者分别占咨询总人数的7.90%、15.56%和76.54%。咨询最多的问题是“药物的用法用量”，占咨询问题总数的32.10%。②对药房服务满意度最终得分为(3.69±0.78)分，明显高于平均值，表明患者对医院的药房服务表示满意。③患者满意度得分与年龄和学历之间存在负相关(P<0.05)，年龄越大、学历越高者对药房的服务要求越高。结论寻求药物咨询的人员和咨询的内容呈现逐渐增多趋势，开展药物咨询服务、提高药师综合素质有利于提高患者对药房的满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王志娟	浙江省绍兴第二医院平水分院药剂科	12	59	5.0	7.0
2	范梁峰	浙江省绍兴第二医院平水分院药剂科	3	7	2.0	2.0
3	沈华明	浙江省绍兴县中心医院药剂科	2	10	2.0	2.0
4	李杰	广州总医院药学部	1	3	1.0	1.0