医院服务质量信息反馈渠道的建立与实践

• 作者: 张萍 李琳 邓世红
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 服务质量 反馈渠道 满意度 医院
• 年，卷（期）: 2014,（11）
• 所属期刊栏目: 临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 341-341
• 页数: 1页
• 字数: 641字
• 语种: 中文

摘要

目的探讨医院服务质量信息反馈渠道建立的应用效果。方法为畅通医院服务质量质量信息反馈渠道，我院建立四级服务质量信息反馈渠道，促进服务质量信息的有效应用，①向患者或家属反馈；于向职能部门反馈；③向临床科室反馈，榆向院长反馈。医院服务信息反馈渠道有效传递信息,为医院制定相应的管理标准、培训、督导提供依据，提升医院的服务管管理。结果建立医院服务质量信息反馈渠道，有助于医院服务工作的规范化管理，有助于提高医院服务质量。结论建立医院服务质量信息四级反馈渠道保证了医院服务管理工作顺利开展，提高了患者满意度，提升医院整体医疗服务水平。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李琳		30	65	4.0	6.0
2	张萍		32	105	6.0	9.0
3	邓世红		12	26	3.0	5.0