顾客不良行为对其他顾客的影响研究--以新华书店为例

• 作者: 蒋丽芹 赵彦彦 靖广强
• 来源期刊: 中外企业家
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客不良行为 新华书店 对策分析
• 年，卷（期）: 2014,（25）
• 所属期刊栏目: 【市场营销】Market Marketing
• 页码范围: 122-123
• 页数: 2页
• 分类号: F713.56
• 字数: 3066字
• 语种: 中文

摘要

本文在综合国内外学者的研究文献的基础上，以新华书店为例，通过实地问卷调查收集真实数据，对数据进行检验和统计分析后进一步研究顾客不良行为对其他顾客的影响程度以及其他顾客会作何反应，并根据调查结果为商家提供减少顾客不良行为和优化消费环境的具有普适性的管理对策：加强对影响强烈的不良行为的监管力度、建立奖惩措施提高店内规则约束力、优化店内布局提供必要服务设施、宣传文明消费理念设置规范标识、提高店员处理顾客不良行为的能力和树立正确的服务理念。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蒋丽芹	江南大学商学院	54	409	13.0	18.0
2	赵彦彦	江南大学商学院	3	8	1.0	2.0
3	靖广强	江南大学商学院	2	3	1.0	1.0