影响优质护理服务患者满意度的原因剖析与对策

• 作者: 黄欣媛
• 来源期刊: 中国保健营养（中旬刊）
• 关键词: 优质护理 患者满意度 原因剖析
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 所属期刊栏目: 综述
• 页码范围: 2039-2040
• 页数: 2页
• 字数: 3972字
• 语种: 中文

摘要

目的:客观了解住院患者对优质护理服务的评价,剖析影响优质护理服务满意度的原因并采取相应对策,改善患者住院体验.方法:采用自行设计的患者满意度调查表,对418名住院患者进行问卷调查,并用频数、百分比进行统计学描述.结果:特殊检查和手术前后的健康宣教得分最高,而健康教育、生活护理、技术水平方面得分较低.结论:护理人员必须加强落实健康教育、基础护理和提高护理技术水平,方能为患者提供更科学、更优质的护理服务,提升住院患者的满意度.