基于4C理论的酒店常客计划对品牌忠诚的影响研究

• 作者: 夏保国 夏琴
• 来源期刊: 速读（上旬）
• 关键词: 常客计划 品牌忠诚 4C理论
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: 高教之窗
• 页码范围: 56-58
• 页数: 3页
• 字数: 3694字
• 语种: 中文

摘要

酒店常客计划是酒店用于强化顾客品牌忠诚的重要工具,但在具体使用时普遍效果不佳.根据4C理论,建立了一个常客计划与顾客品牌忠诚的关系模型.模型要求酒店常客计划注意四个方面的内容:洞悉顾客需求并满足不同层次顾客的不同需求;让顾客让渡价值最大化;让顾客感到会员身份带来的便利性;在体验会员生活的过程中要有良好的情感沟通.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	夏保国	湖北经济学院旅游与酒店管理学院	16	47	4.0	6.0
2	夏琴	湖北经济学院旅游与酒店管理学院	1	0	0.0	0.0