基于"数量-质量-效益"的金融产品客户细分——一个改进的RFM模型

• 作者: 关志新 刘寅 王缇
• 来源期刊: 海南金融
• 学科: 经济
• 关键词: 客户细分 RFM模型 客户关系管理 数据库营销 商业银行
• 年，卷（期）: 2015,（12）
• 所属期刊栏目: 理论探讨
• 页码范围: 21-24,38
• 页数: 5页
• 分类号: F832
• 字数: 5186字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-9031.2015.12.04

摘要

本文在分析传统RFM局限性的基础上,尝试引入经济增长与结构调整中普遍关注的数量、质量、效益维度,对传统RFM分析模式进行改进.之后,以一个无法应用传统RFM分析模式进行客户群细分的样本为例,考虑使用"数量-质量-效益"型RFM进行客户群细分.结果显示:三维度的双变量分析区分度较好、同期验证表现平稳,非同期验证PSI系数为0.078,模型结构稳定.实践表明,基于"数量-质量-效益"型RFM分析模式可以较好的应用于商业银行客户细分与数据库营销实践.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	关志新		2	6	1.0	2.0