客户关系管理系统的设计与实现

• 作者: 王晓莉 王艳华 郭战杰
• 来源期刊: 电脑知识与技术：学术交流
• 学科: 工学
• 关键词: 信息管理 客户关系 CRM
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 页码范围: 129-130
• 页数: 2页
• 分类号: TP311

摘要

经济全球化的今天，我国电子商务不断发展的同时，金融自由化浪潮随之兴起，各类企业均充分认识到客户是企业生存和发展的基础，改善客户和企业之间的关系是企业发展的必要条件。因此客户关系管理便成为当前企业发展的重要途径。该文将从相关客户信息管理的应用技术着手，结合所学的专业知识及相关的工程实践进行CRM的设计。