基于.Net开发的呼叫中心座席监控系统设计概要

• 作者: 伍永政
• 来源期刊: 数字技术与应用
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 座席监控系统 概述
• 年，卷（期）: 2015,（6）
• 所属期刊栏目: 设计开发
• 页码范围: 140-141
• 页数: 2页
• 分类号: TP311.52
• 字数: 813字
• 语种: 中文

摘要

呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能,以达到客户服务的目的,属于客户服务范畴.简称TSR(Telephone Service Representative).该系统采用一个消息中心即完成业务状态数据的发送、分配及过滤,而并不改动现有的TSAPI标准,保证了系统与现有呼叫中心标准的兼容性.座席只需向一个消息中心发送业务数据,简化了座席发送业务数据的过程.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	伍永政	同济大学软件工程学院	1	1	1.0	1.0