门诊药房窗口服务质量管理体会

• 作者: 张俊涛
• 来源期刊: 航空航天医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 窗口服务 药学服务 患者满意度
• 年，卷（期）: 2015,（12）
• 所属期刊栏目: 卫生事业管理
• 页码范围: 1536-1537
• 页数: 2页
• 分类号: R954
• 字数: 1905字
• 语种: 中文

摘要

目的 查找门诊药房窗口服务中存在的问题,进行针对性改进,以提高药学服务质量.方法 分析2013～2014年门诊药房窗口服务问题,将问题分解为三个部分.结果 针对患者对门诊药房窗口服务问题,专项培训、提高服务意识并落实到工作中是解决服务问题的根本.结论 门诊药房应树立“以患者为中心”的服务理念,加强对药学人员的专业素质和个人素质的培养,进一步提高门诊药房窗口的服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张俊涛	湖北航空工业襄阳医院药械科	1	0	0.0	0.0