联合回访中心应用 PDCA 循环管理提高儿科护理满意度效果分析

• 作者: 李文艳 王香香
• 来源期刊: 临床医药实践
• 学科: 医学
• 关键词: PDCA 循环管理 儿内科 护理满意度 效果
• 年，卷（期）: 2015,（5）
• 所属期刊栏目: 护理医学
• 页码范围: 378-380
• 页数: 3页
• 分类号: R473
• 字数: 2685字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨应用 PDCA 循环管理儿内科住院患者，在提高护理满意度方面的效果。方法：选择2013年8月—2013年12月儿内科住院患者630例为对照组，常规管理护理满意度；选择2014年1月—2014年5月儿内科住院患者612例为观察组，采用 PDCA 循环管理护理满意度。通过回访中心电话进行满意度调查，收集患者意见建议，观察和比较两组护理满意度。结果：观察组护理满意度明显高于对照组，两组比较差异有统计学意义（ P ＜0.05）。结论：联合回访中心应用 PDCA 循环管理护理满意度，能有效提高儿内科临床护理满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王香香		15	35	2.0	5.0
2	李文艳		12	28	3.0	5.0