护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果分析

• 作者: 沈丹蕊
• 来源期刊: 医学美学美容（中旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 护患沟通技巧 门诊输液护理 护患矛盾与纠纷
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 412-413
• 页数: 2页
• 分类号: R472
• 字数: 1845字
• 语种: 中文

摘要

目的：研究护患沟通技巧应用于门诊输液护理中的作用与意义。方法：对本院门诊输液室在岗护士实施护患沟通技巧专项培训，分析对比培训前后患者对护理质量满意率、护患矛盾与纠纷等不良事件情况与护理人员对护患沟通技巧掌握情况。结果：门诊输液室护理人员培训前有效护患沟通率为63．2％，经过培训后，护理人员有效护患沟通率上升至92．8％，其差异具有统计学意义（P＜0．05）；护理人员培训前患者对护理质量满意率为61．5％，培训后患者对护理质量满意率上升至93．7％，其差异具有统计学意义（P＜0．05）；护理人员在培训前护患矛盾与纠纷等不良事件发生率为0．09％，培训后护患矛盾与纠纷等不良事件事件发生率下降至0．02％，其差异具有统计学意义（P＜0．05）。结论：通过对门诊输液室护理人员实施护患沟通技巧专项培训，有利于门诊输液室护理人员熟练掌握护患沟通技巧，提高护理质量与水平，同时有助于减少护患矛盾与纠纷等不良事件的发生，提高患者对护理质量的满意率。