提升快递业服务满意度对策研究

• 作者: 刘宁
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 快递业 服务满意度 消费者投诉
• 年，卷（期）: 2015,（5）
• 页码范围: 188-190
• 页数: 3页
• 分类号: F618
• 字数: 3187字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2015.05.069

摘要

我国快递业的业务量已经跃居世界第一，但是快递服务投诉和纠纷层出不穷。了解现阶段快递业投诉现状，包括消费者投诉的主要问题和消费者提出申诉的受理情况。对消费者产生不满意的原因进行分析，找出提升快递业服务满意度的方法。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘宁		10	19	3.0	4.0