优质护理服务对门诊分诊护理质量的影响

• 作者: 戴国珍 聂莉华 钟容英
• 来源期刊: 医药前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理服务 门诊分诊 质量
• 年，卷（期）: 2015,（26）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 202-203
• 页数: 2页
• 分类号: R471
• 字数: 1825字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨优质护理服务对门诊分诊护理质量的影响.方法:选取2014年12月门诊就诊患者500例为对照组,按常规分诊方法进行分诊;选取2015年3月门诊就诊患者500例为观察组,在常规分诊方法基础上采用优质护理服务.比较2组因分诊失误而发生的挂错号、投诉率及患者满意度.结果:观察组挂错号率明显低于对照组,无投诉(P<0.05),而患者满意度则明显高于对照组(P<0.05).结论:优质护理服务能明显提高门诊分诊质量,提升患者满意度.