儿童保健门诊医疗投诉纠纷原因分析及防范对策

• 作者: 白莉
• 来源期刊: 医药前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊医疗投诉纠纷 原因 分析 防范对策
• 年，卷（期）: 2015,（25）
• 所属期刊栏目: 【综合医学】
• 页码范围: 370-371
• 页数: 2页
• 分类号: R197.32
• 字数: 1722字
• 语种: 中文

摘要

目的：分析医疗投诉纠纷发生常见的原因，并提出相应防范对策，达到减少投诉纠纷的目的。方法：对我院儿童保健门诊2010年1月至2014年6月收到的医疗投诉纠纷进行回顾性分析，按发生原因进行分析并提出相应防范对策。结果：通过提出相应防范对策，儿童保健门诊医疗投诉纠纷大大降低，病人满意度也得到了提高，门诊工作秩序良好，医疗护理工作质量得到有效的提高。结论：加强医务人员医德医风教育和责任心教育、提高医务人员与患者的沟通交流能力和专业技术能力、重视安全教育及管理、严格执行各项工作制度、及时排除与化解投诉纠纷苗头等防范对策，是减少医疗投诉纠纷的有效途径。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	白莉		10	14	3.0	3.0