探讨药学服务中的纠纷预防对策及其对患者服务满意程度的影响

• 作者: 沈亚娜
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 药学服务 纠纷 预防对策 满意程度
• 年，卷（期）: 2015,（41）
• 所属期刊栏目: 临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 283-284
• 页数: 2页
• 字数: 1975字
• 语种: 中文

摘要

目的：分析药学服务当中的纠纷问题，制定相应的预防对策，并观察患者对药学服务的满意程度。方法选自2012年11月~2013年10月暂未完善药学服务纠纷的预防对策时，在我院治疗的患者作为对照组，共收集1000例。选自2013年11月~2014年10月已完善药学服务纠纷的预防对策时，在我院治疗的患者作为观察组，共收集1000例。回顾性分析两组在我院治疗的患者药学服务记录，测评两组在我院治疗的患者对药学服务的满意程度。结果2013年11月~2014年10月在我院治疗的观察组患者，其总满意程度是91.00%，显著高于2012年11月~2013年10月在我院治疗的对照组患者的总满意程度77.00%（<0.05）。结论针对药学服务当中的纠纷问题，制定相应的预防对策，能够有效降低药学服务当中发生纠纷的概率，最大化的满足患者的合理需求，并获得患者对药学服务较高的满意程度评价，在临床上有非常积极的重大影响力。

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序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	沈亚娜		1	0	0.0	0.0