Servqual模型在人口与计划生育服务质量评价中的应用

• 作者: 谢雪英
• 来源期刊: 齐齐哈尔医学院学报
• 关键词: Servqual模型 测评 人口与计划生育 服务质量
• 年，卷（期）: 2015,（13）
• 所属期刊栏目: 技术? 方法
• 页码范围: 1966-1967,1968
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

目的：采用Servqual模型来测评人口与计划生育的基本服务质量，研究其在人口与计划生育服务质量评价中广泛应用的可行性。方法运用以Servqual模型为基础的服务质量测评量表对450名计生服务对象开展调查。结果测评显示，Servqual 量表经过检验后具有较好的信度与效度；五维度重要性的排序依次是反应性、有形性、保证性、可靠性以及移情性。结论 Servqual模型在人口与计划生育服务质量评价中应用适用性较好，在实际测评中应该注意五维度重要性的排序。