出院病人满意度调查对临床护理服务质量的影响

• 作者: 孔国爱 林锦玲 王清华
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 病人 满意度 调查 护理服务质量 影响
• 年，卷（期）: 2015,（52）
• 所属期刊栏目: 临床监护
• 页码范围: 247-247
• 页数: 1页
• 分类号: R473
• 字数: 1278字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-3141.2015.52.235

摘要

目的：全面真实了解病人对医院医疗护理等方面的真实想法和可行性建议，逐渐完善医院的护理质量并提高病人对护理质量的满意度。方法随机对每天出院的病人进行口头调查，详细了解病人及其家属对住院期间护理人员的服务质量以及服务态度的满意程度，并做好相应的记录。结果通过记录的相应数据得知，本次总共对15788位住院病人进行随访，对11869位病人进行电话回访，从其中抽查了8671位病人作为本次研究的对象，病人对护理质量的满意度有所提高，主要反应的问题包括住院环境差、医护人员服务态度不好、住院花费较多等。结论对出院病人的满意度进行调查，能够使医院发现管理中存在的问题，并通过不断改进完善医院的整体水平，提高医护人员的服务质量，促进护患之间的友好关系，在医疗事业管理中发挥着重要的作用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王清华	福建省泉州市第180医院妇产科	2	3	1.0	1.0
2	林锦玲	福建省泉州市第180医院妇产科	2	3	1.0	1.0
3	孔国爱	福建省泉州市第180医院妇产科	2	3	1.0	1.0