基于客户行为的保险业客户关系管理研究

• 作者: 程凤飞
• 来源期刊: 经营者
• 关键词: 客户行为 数据挖掘 保险业 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2015,（5）
• 所属期刊栏目: 金融证券
• 页码范围: 218-218
• 页数: 1页
• 字数: 2596字
• 语种: 中文

摘要

数据挖掘技术自20世纪80年代初产生以来，随着计算机技术的发展与普及，带动了它在商业领域中的应用，有助于保险从爆炸性增长的数据中，挖掘出与经营决策相关的信息与知识，提高决策的针对性和有效性，日益受到关注。在这种背景下，本文首先概述了客户关系管理的价值与发展，进而从两个方面着手，分析了保险企业如何基于客户行为记录，通过数据挖掘技术来改善客户关系管理工作。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	程凤飞	中国太平洋财产保险股份有限公司厦门分公司	1	4	1.0	1.0