审批人员审批服务满意度网上邮件问卷研究

• 作者: 付旻 刘建安 刘瑶 安立伟 程胜强 谭铁强 陈诗亮
• 来源期刊: 中国卫生法制
• 学科: 政治法律
• 关键词: 审批人员 审批服务 服务措施 满意度
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 执法与监督
• 页码范围: 49-51,80
• 页数: 4页
• 分类号: D902
• 语种: 中文

摘要

目的:了解审批人员审批服务满意度,改进审批服务方式.方法:自主设计审批人员审批服务满意度问卷调查表,选择2014年5月在市卫生行政许可QQ群内的审批人员为调查对象,进行网上电子邮件问卷调查.结果:调查对象在政务服务窗口岗位占42.5％、其他岗位57.5％.审批人员多途径首次获得一次性告知书,其中QQ群内一次告知书文档使用频率最高占35.0％.5项审批服务措施综合满意67.2％,基本满意32.2％,不满意0.6％.其中一次性告知书操作性满意度最高达85.0％,其次网上审批平台运行满意度达82.5％,公共卫生现场审核表、审批流程运行效果、审批结果公开形式满意度均低于80％.结论:审批人员认可、满意现行优化审批服务效能措施,审批服务限时办结制度和标准化审批服务措施有待完善.